2 hours ago
2
Jakarta, CNBC Indonesia - Bank Raya raih penghargaan dalam ajang Anugerah Inovasi Indonesia 2025 dan Indonesia Best CX EX StrategyAwards 2025. Penghargaan ini menjadi bukti atas komitmen Bank Raya dalam mendorong transformasi digital dan menciptakancustomer experiencedan Employee Experience yang terintegrasi dan berfokus pada nasabah, serta berhasil meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan produktivitas baik dari sisi nasabah maupun karyawan.
Penghargaan ini diberikan kepada korporasi, institusi, dan organisasi yang berhasil menciptakan inovasi dengan dampak signifikan terhadap industri dan masyarakat. Penilaian dilakukan oleh dewan juri independen yang terdiri dari akademisi, praktisi bisnis, dan tokoh industri.
Bank Raya dinilai mampu menghadirkan inovasi yang relevan dengan mendorong percepatan literasi keuangan di masyarakat melalui produk perbankan yang mudah, relevan, dan dapat diandalkan untuk kebutuhan transaksi masyarakat sehari-hari.
Direktur Utama Bank Raya Ida Bagus Ketut Subagiamengatakan, dua penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya berkelanjutan dalam menciptakan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.
"Kami percaya bahwa inovasi dan pengalaman adalah dua kunci utama untuk memperluas akses keuangan dan menciptakan dampak yang berkelanjutan di seluruh lapisan masyarakat," ungkap dia dikutip Rabu (29/10/2025).
Customer Experience (CX) di Aplikasi Raya dibangun sebagai perjalanan yang menyentuh setiap fase hubungan dengan nasabah.Bank Raya ingin membangun pengalaman menggunakan aplikasi Raya yang seamless sehingga desain yang ditampilkan memiliki menyatukan suara nasabah dengan kolaborasi lintas fungsi untuk menciptakan pengalaman bertransaksi finansial yang mudah dan aman.
Sebagai bank digital, Bank Raya mendorong keunggulan produk yang mudah diakses, dapat diandalkan, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat, sehingga Bank Raya tidak hanya sebagai bank digital, tetapi juga sebagai kawan finansial bagi para nasabah.
Selain mendorongcustomer experienceterbaik, Bank Raya juga mengoptimalkan berbagai pendekatan dalam untuk memberikanemployee experienceterbaik pada pekerja. Bank Raya saat ini memilikiframeworkyang diciptakan dengan membangun digital danagile entrepreneurial mindsetpada pekerjanya.
Hal ini sejalan dengan visi Bank Raya dalam menjadikan Bank Raya sebagai bank digital yang memberikan akses terluas bagi masyarakat segmen mikro dan kecil di Indonesia.
Per Juni 2025, pengguna Aplikasi Raya mencapai lebih dari 1,05 juta nasabah. Aktivitas transaksi melalui aplikasi meningkat sebesar 42,7% secara tahunan (YoY), dengan total mencapai 2,1 juta transaksi.
Selain itu, pertumbuhan dana digital (digital saving) turut menunjukkan capaian positif dengan nilai Rp1,5 triliun, atau meningkat 66,6% (YoY), mencerminkan kepercayaan dan kenyamanan nasabah terhadap layanan digital Bank Raya.
"Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen kami dalam menghadirkan inovasi digital yang tidak hanya menjawab kebutuhan nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan dengan nasabah melalui pengalaman yang lebih personal. Ke depan, Bank Raya akan terus memperkuat ekosistem digital dan memperluas dampak positif kami terhadap literasi dan inklusi keuangan di Indonesia," tutup Bagus.
(dpu/dpu)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Lewat Saku Bareng, Komunitas Makin Mudah Nabung Kolektif di Bank Raya
